党政顾问委举办民意诉办业务能力提升暨福田司法调解宣传月调主题培训会

发布时间： 2023年6月21日

2023年6月2日下午，第十一届深圳市律师协会党委政府法律顾问法律专业委员会（以下简称“党政顾问委”）在福田会堂开展主题为《民意诉办业务能力提升暨司法调解宣传月主题培训》讲座。福田区政务服务数据管理局、福田区司法局及福田区各街道相关人员及党政顾问委全体委员等参加了讲座。讲座由党政顾问委主任郑黎晟主讲。本次会议通过线上线下的方式开展。

本次培训会系统阐述了行政调解的基本概念和原则，全面介绍了福田区“一网统管民意速办”群众诉求解决平台的工作模式、工作目标及通过“听民声，解民意，破难题，办实事”实现了福田城区治理体系和治理能力现代化的新突破。在“民意诉办”纠纷类型和调解技巧阶段，郑律师采用播放福田区人民调解员技能大赛真实案例视频的方式，客观真实地呈现了基层工作人员解决实际问题的全过程，这种“侵入式培训”，改变了“老师台上讲，学员台下听”的传统培训模式，提高了培训的趣味性和参与感。培训会深入浅出地讲解了民意诉办过程中出现频率最多的消费类纠纷、物业管理类纠纷、城市服务类纠纷的主要类型及特征，并通过分析真实案例的争议焦点、调解方案总结了调解技巧与方法综合运用的技巧。最后，郑黎晟律师还对民意诉办和纠纷调解中的公众心理分析、群体性事件的处置及突发事件的应对方法提出了建议并强调“没有什么问题是沟通无法解决的”。

本次培训进一步加强了民意诉办工作人员、调解员对民意诉办及调解工作的理解和认知，提升了相关人员的法治理念和工作技能，取得了良好的效果。