电商价格战或存“欺诈”

深圳商报记者陈姝 实习生 周曼

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       最近由京东商城挑起的“ 8· 15”价格战引起业界关注，不少消费者反映在这次电商混战中被“忽悠”。深圳商报记者在采访中了解到，大战中虽然多家电商表示降价，但实际上悄悄地先涨价后降价，无货时降价、有货时价高，缺货率高，送货时间遥遥无期的问题普遍存在，一些深圳网友也通过各种途径投诉遇到类似问题。法律界人士昨日在接受记者采访时表示，从网友反映的情况看，相关电商企业存在一些“价格欺诈”行为，不过网友的维权成本相当高。深圳市消委会昨日发出消费提示，对于电商价格战，提醒消费者要保持清醒头脑，理性参与。

实际降价幅度小据一淘网昨日公布的最新监测数据显示，此次电商价格战涉及商品数量少，实际降价幅度不及商家对外主张的降价幅度。“8·15”当天真正降价的商品仅有5%左右，其中一些B2C商家的降价商品总量还低于平均水平。

“商家一开始就把价格战限定在了大家电领域，其实这是一个目前网购并不太热门的领域”。一淘网数据分析师陈航说，此次商品降价的金额平均不超过10%，远没有商家自己喊出的“你敢1元，我就敢0元”那样吸引人。在“8·15”价格战开始前，商家都采用花样繁多的营销手段，如价格战开始前的晚上，部分商家悄悄提升了商品的价格，价格战开始后，不少热销商品出现了高缺货率现象，缺货率最高的商家达到30%，在上午4个小时以内，不少商品的价格变化都超过5次。

消费者维权比较难广东晟典律师事务所李景超律师昨日在接受记者采访时表示，从消费者反映的这些情况看，各大电商在这场价格战中存在“打擦边球”甚至是“价格欺诈”的行为，不仅给消费者购物带来种种不便，也令消费者的权益受到一定侵害，不过，消费者想要维权却不是那么容易。

李景超分析说，消费者在网上购物，如果拍下商品即代表与商家的买卖合同成立。在这种情况下如果电商单方面涨价，或者未按照约定的时间发货，即构成违约，消费者可追究其违约责任。维权方法包括：与电商进行协商，协商不成可投诉至当地消委会，最后不成还可以提起仲裁或者诉讼。“不过如果考虑到维权成本，大部分消费者也许不愿意因一百几十元的货款去打一场官司”。他指出，如果在消费者还未拍下该商品前，电商方面出现价格忽高忽低的情况，这种行为则难以界定，因为商家方面有其定价自由，但这种频繁变动商品价格的行为，会给消费者带来极大不便。

至于价格战期间消费者普遍反映下单即显示缺货的情况，李景超认为要分两种情况来分析。如果是因为商品数量有限销售完而导致缺货，这属于正常现象。但如果商家纯粹为了招揽消费者，以低价作噱头，实际上根本没有打算以该价格出售商品，这就是一种欺诈行为。此外，商家在价格战前先涨价再打折的行为，则是典型的商业欺诈，“不过要证明电商存在这两种欺诈的情况，消费者取证会比较麻烦。”他说，网购消费的证据仅保留截图是不够的，还需要公证人员对网页的内容进行公证。

“和线下销售相比，电商违约成本低、但消费者维权成本却比在线下高，这也在一定程度上造成了现在电商容易漠视消费者权益的情况。”李景超称。

盲目追低风险大“相关商家打价格战，虽然表面上受益的是消费者，似乎可以买到比平时低价的产品，但是，低价背后也暗藏着风险”。深圳市消委会相关负责人昨日在接受记者采访时表示，消费者在降价潮中可能失去理性、盲目购物，很可能为追低价，买了自己根本不适用或不需要的商品，甚至是劣质、售后服务差的商品。为此，深圳市消委会昨日特地发出消费提示，提醒消费者，对于电商价格战，要保持清醒头脑，理性参与。

这位负责人向记者表示，现在网上电器商城价格促销优惠形式繁杂，即使同一网站也可能同时推出多种促销活动。如秒杀、限时抢购、期限优惠，名目繁多的返现返券等。以前就有消费者反映，某网站同一品牌、型号只差一个字母的不同款电视机，一款推出返现金，另一款则是返积分。在这种情况下，消费者要有“火眼金睛”认真辨别优惠内容，包换优惠时间、范围、型号、形式等。他说，为了吸引消费者，商家有时也会进行虚假、误导的宣传或介绍，消费者只能通过品牌官网查询产品的真实参数，或到实体家电卖场了解实物，以选购适合自身需要的产品。

在这次价格战中，所有的商家都以低价来吸引消费者。深圳消委会相关负责人指出，消费者盲目追低价其实风险非常大，“产品质量和售后服务更重要”，他提醒说，电器产品大多实行国家“三包”服务，万一商品出现故障，消费者必须及时联系网店客服，提出问题请网店予以解决，避免错过“三包”权利的有效期限。无法得到有效处理的，可及时向有关部门投诉解决。

独立电子商务观察人士鲁振旺在微博上支招说，无论是哪家电商，最好找共同都有的商品购买，选个最便宜的，假如只有它自己有货，要么是“老货”，要么是“独家定制”，无论说自己多么便宜，只是拿着价格战当幌子，“千万不要被忽悠了。”

一淘网网站总监陈丽娟建议，消费者在商家的促销大战中学会理性消费，对于任何“价格战”都需要全面了解商家及商品信息，通过比价网站和工具查看商品的历史价格，买前多比较，买时使用优惠券，支付优惠等优惠组合来获取“省上加省”。

电商营销法规将完善据媒体报道，在今年以来的价格大战中，消费者利益受损事件有增多迹象。中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年第一季度电子商务投诉呈上升趋势，其中1月份投诉为8240起，2月份投诉为11380起，3月份投诉为13920起。根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息，当当网、淘宝网、京东商城等成为“十大网络购物热点被投诉企业”，投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对版等。

在“8·15”电商价格战打响后，8月16日，商务部召开新闻发布会对此事作了表态。发言人沈丹阳表示，已经注意到个别电商企业竞相采取降价方式开展销售活动。商务部认为，企业不论采取何种促销手段，都应努力提升管理和服务水平，积极保护消费者和供货厂商的合法权益，履行好企业的社会责任。

商务部流通发展司副司长王德生在17日表示，电商“价格战”的有关问题在商务部已发布的《第三方交易平台服务规范》中已有规定。今后，电子商务交易各方的权责、义务，除了在相关法规里进行完善外，在相关标准中也要进行细化和补充。为适应电子商务、网络购物发展的需要，商务部将加大相关标准的制定力度，其中已列入制定计划的有《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》、《电子商务营销运营规范》等。

说唱秀过去一周，京东、国美、苏宁之间的价格战引发各界广泛关注。参战各方纷纷亮出十八般武艺，你来我往，好不热闹。可是几天下来，不少消费者抱怨，听到了太多的“哼哼哈嘿”，却没享受到多少实惠。