每到年末，积分兑换礼品迎来高峰期。近期有市民反映，他们拿到实物礼品后发现有各种各样的问题，而有的企业后续服务不规范，处理起来极为麻烦，如果兑换的礼品是家电，因无发票，更易发生纠纷。

市民：积分换的红酒无生产日期

何 先生是某通讯公司的老客户，前不久，他各用2000多分兑换了两个鼠标垫和一个剃须刀，他感觉鼠标垫臭味很大，怀疑是甲醛超标，便致电该通讯公司要求退货，热线工作人员让他找供应商。而他认为自己并未有和供应商交涉的资格，拒绝了对方的建议。在他的坚持下，最终通讯公司联系供应商，由快递员两次上门收回了两个鼠标垫，并退回了相应积分。

罗 先生是另一家通讯公司的用户，前不久他用积分换得两瓶红酒，标签上保质期标为10年，却找不到生产日期。他致电通讯公司热线，对方提供一个QQ号，联系后，对方又让他打一个800开头的电话，这才弄清楚红酒的生产日期。

调查：礼品无发票后续服务无保障

近期记者以客户身份用手机和信用卡的积分换了4件礼品：电吹风、闹钟、电子血压计和一个U盘，收到的礼品均未附送发票。

记者就银行信用卡积分兑换礼品后续服务问题致电银行客服，接线员让记者转打信用卡中心电话，拨通后，工作人员称，如果礼品出现质量问题直接找供应商，7天之内可退换。记者收到的礼品是电吹风，只有说明书，无保修卡无发票，在以后使用中若出现质量问题或因此产生其它损害，供应商不承认是他们的商品不愿担责，怎么办？工作人员称这个问题尚需研究。

为了解另一家银行的积分换礼品后续服务情况，记者颇费周折才找到真正的积分换礼品单位。女工作人员告诉记者，他们公司是该行的合作伙伴，负责积分换礼品服务。在查对记者所换礼品为U盘后，她称如果有质量问题7天可退货、15天包换、1年包修，不过，起始日期是他们的发货时间。看来，没有发票，只能由供应商说了算。

律师：保存好证据以解后顾之忧

广东鹏浩律师事务所杨时雨律师称，客户收到的礼品一般不会有相应的发票，因为客户与生产商或销售商之间不存在买卖合同关系，作为受赠礼品方，客户仅凭订单号或快递单，无法向礼品供应商主张售后服务，除非企业和供应商有约定，但客户并不知情。从法理角度讲，积分换礼品应视为商家对客户附义务(条件)的赠与，即手机或信用卡(借记卡)客户消费中达到一定积分，商家才将相应的礼品赠送给客户。按照《合同法》第191条规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”因此，礼品在使用中若出现质量问题或由此导致人身财产损害的，客户跟赠与方协商无果的情况下可提起诉讼。

所以，积分换礼品的客户特别是礼品为家电类等大件商品的客户，在兑换前应仔细阅读相关活动规则，保留好积分兑换凭证、礼品快递单等证据。

杨时雨认为，目前积分换礼品活动已涉及很多行业，客户群体庞大，要减少并妥善处理纠纷，除了补充完善相关法规外，银监会等行业主管部门也应出台相关政策，完善行业自律。积分换礼品企业在条件允许的情况下，应给客户发票或告知礼品供应商将发票与礼品一并邮寄。企业内部要制定统一的规范性文件，客服部门要依此及时处理投诉。