劳动委与社会保障委联合举办“如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验”研讨会

发布时间: 2023年5月29日

根据官方披露数据显示,2023年第一季度深圳市劳动案件数量出现迅猛增长;且随着互联网快速发展,客户获取劳动法律知识的成本明显降低,但客户对法律服务质量的要求却越来越高;因此,如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验显得尤为重要。

2023年5月20日,第十一届劳动法律专业委员会(劳动”)及第十一届社会保障法律专业委员会(“社会保障”)在深圳大鹏联合举办了主题为“如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验”专题研讨会。

本次研讨会由社会保障委主任周旻、秘书长祁朝官、劳动委主任彭湃、张倩律师、谢伟文律师五位嘉宾分别做了专题分享,劳动委秘书长凌超主持。

本次分享分为两个主题,即“如何提升劳动争议案件的质量管控”“如何提升劳动争议案件的客户体验”。针对第一个主题,祁朝官律师以案说法,系统分享了律师团队承办金融行业高管提成类劳动案件时,如何进行流程和质量管控的经验;张倩律师则层层递进,深入剖析了劳动案件的流程化、精细化办案品质管控具体措施;最后,谢伟文律师基于其在福田区劳动人事争议仲裁院8年的工作经验,做了“仲裁员视角下的优质案件材料”主题分享。

关于“如何提升劳动争议案件的客户体验”,彭湃主任建议大家应以客户的痛点为切入点,致力于提供面向未来的客户服务,以便更好地赢得客户;周旻主任则以小见大,从预约会谈和邮件回复两个角度,充分地展示了如何全方位提升与客户沟通的流畅度,帮助律师不仅赢得案件,更能彻底赢得客户。

在五位嘉宾充分分享其各自提高质量管控与客户体验的心法后,两委的委员均积极参与参与讨论,各抒己见,共同为劳动法律服务高质量健康发展建言献策。