劳动委与社会保障委联合举办“如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验”研讨会

发布时间： 2023年5月29日

根据官方披露数据显示，2023年第一季度深圳市劳动案件数量出现迅猛增长；且随着互联网快速发展，客户获取劳动法律知识的成本明显降低，但客户对法律服务质量的要求却越来越高；因此，如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验显得尤为重要。

2023年5月20日，第十一届劳动法律专业委员会（“劳动委”）及第十一届社会保障法律专业委员会（“社会保障委”）在深圳大鹏联合举办了主题为“如何提升劳动争议案件的质量管控与客户体验”专题研讨会。

本次研讨会由社会保障委主任周旻、秘书长祁朝官、劳动委主任彭湃、张倩律师、谢伟文律师五位嘉宾分别做了专题分享，劳动委秘书长凌超主持。

本次分享分为两个主题，即“如何提升劳动争议案件的质量管控”及“如何提升劳动争议案件的客户体验”。针对第一个主题，祁朝官律师以案说法，系统分享了律师团队承办金融行业高管提成类劳动案件时，如何进行流程和质量管控的经验；张倩律师则层层递进，深入剖析了劳动案件的流程化、精细化办案品质管控具体措施；最后，谢伟文律师基于其在福田区劳动人事争议仲裁院8年的工作经验，做了“仲裁员视角下的优质案件材料”主题分享。

关于“如何提升劳动争议案件的客户体验”，彭湃主任建议大家应以客户的痛点为切入点，致力于提供面向未来的客户服务，以便更好地赢得客户；周旻主任则以小见大，从预约会谈和邮件回复两个角度，充分地展示了如何全方位提升与客户沟通的流畅度，帮助律师不仅赢得案件，更能彻底赢得客户。

在五位嘉宾充分分享其各自提高质量管控与客户体验的心法后，两委的委员均积极参与参与讨论，各抒己见，共同为劳动法律服务高质量健康发展建言献策。