市律协“六个维度”提升会员服务质效

发布时间：2021年1月27日 作者：杨柳 责任编辑：黄红珍

为加强律师行业自律管理，提升会员服务工作，近期市律协多措并举，从提升会员的满意度、贴心度、普惠度、广泛度、专业度和保障度六个维度入手，重视并尽力解决会员关心和关注的问题，切实推动深圳律师行业的高质量发展。

（一）聚焦“系统”抓服务，以推进信息化建设提升会员服务“满意度”。近期，为提升实习业务办理效率和办事体验，市律协有序推进实习管理系统升级工作，已逐步实现了远程申报、线上办理、无纸化办公等功能模块。自线上实习业务申请受理后，最快可在五个工作日内办结，办理进度一目了然。“线上无纸化”“进度可视化”“变更同步化”“办理精准化”的服务极大程度上降低了办事成本和时间成本。同时，“深圳律师云学院”平台系统目前正在优化升级中，2月伊始将会带来更好地学习培训体验，以提升律师服务实效让会员更满意。

（二）聚焦“细节”抓服务，以营造优质办公服务环境提升会员服务“贴心度”。“娘家”是不少律师对市律协的温馨称呼，既是认可，又是责任。近期，市律协紧锣密鼓的开展了对外办事环境优化工作，针对性升级了各功能空间配置。办事大厅维权纪律、会员业务、党组织关系接转三大服务窗口优化服务流程，通过张贴业务流程、材料清单、办事要求等提示信息，分区分流、安静有序，实现一站式精准办理；会员休息等候区、电脑文印功能区更新了绿植、花卉和沙发；公共卫生间添置整洁盒，配备一次性棉签、梳子、发绳等小物件；“深圳律师行业发展足迹1980-2020”展览墙已设计完成；各会议室升级改造，整体办公空间每周环境清洁消杀。持续努力营造一个更为便捷高效、明亮舒适、清新实用的品质办公环境，提供一项项更为贴心的精细化会员服务。

（三）聚焦“业务”抓服务，以实现行业成果共享提升会员服务“普惠度”。2020年，专业和业务作为律师安身之本、立命之根的重要性，更为突出。市律协紧紧围绕律师业务规范、研究、创新与推广，扎实推进行业专业化建设与业务成果普惠工作，陆续组织梳理法律服务规范、业务流程、常见法律问题，面向全市律师征集实务新著、创新服务模式、业务创新产品，响应各时期会员所需、社会所望，先后编发《战疫有法——常见法律问题解答》《深圳律师法律服务产品清单》《深圳律师业务创新大赛创新产品集》等业务成果，正式出版《传承有道：财富继承风险规避与合理规划》《民营企业合规与法律风险防控读本》等实务专著。90余份法律知识文本、数十场活动大赛汇聚了深圳律师行业成果，激发了法律专业创新势能，受益人群数量多、影响范围广，各大网购平台均有以上书籍的发布、销售和推广，实实在在将业务成果共享、会员专业服务广泛落到实处。

（四）聚焦“传播”抓服务，以运营好线上线下宣传平台提升会员服务“广泛度”。为成为一名“深圳律师”跟得上潮流、接得了地气的“宣传员”，2020年，市律协构建新型宣传格局，扩大宣传覆盖面，充分发挥主流媒体官方宣传平台的传播作用。通过《深圳律师》杂志发表专业文章80余篇，广泛赠阅19200册；“深圳律协”微信公众号持续报道“深律记疫、复工复产、民法典、特区40年”等专栏文章307篇，深度挖掘深圳律师的担当与风采，超三万关注者持续点阅着各类有关深圳律师与行业发展的文章，累计阅读35万次。制作拍摄视频《你所不知道的律师2》广受欢迎，传递了律师心声，展现了律师多元的形象，为更好的建立起“深圳律师”品牌口碑，赢得了社会各界更广泛的关注和喜爱。

（五）聚焦“队伍”抓服务，以加强协会秘书处工作培训提升会员服务“专业度”。2020年，为强化秘书处全体员工的综合素质和业务水平，充分做好协会的“智囊团”、律师的“好帮手”，秘书处开展了一系列有针对性、有实效的培训活动和总结会议。通过集中交流学习让全体员工熟悉历史、热爱行业，开拓视野、创新思维，梳理目标、精进技能，总结经验、落实计划，同时做好内部机制合规管理，优化对外服务流程，提升会员服务品质，以“风清气正、心齐劲足、精干高效”的优秀秘书处团队面貌开展日常工作，给会员带来更多获得感和幸福感。

（六）聚焦“规范”抓服务，以引导全市律所内部规范建设提升会员服务“保障度”。为进一步促进我市律师事务所规范化建设，规范律师执业行为，2020年10-12月市律协结合工作实际，在市司法局指导下组织开展了我市律师事务所规范化建设检查工作，积极帮助和引导律师事务所提升内部规范管理。对发现的律师事务所规范化建设制度不健全、存在管理风险和执业风险的，给予支持、建议和指导，确保兜起我市律师事务所规范化建设工作“防护网”。下一步工作将加大宣传力度，推广规范化建设先进经验，发挥示范引领效应，保障好我市律师队伍建设和行业管理，服务好我市律师行业平稳、健康、有序发展。