我市律师参加“3.15 南都全媒体微访谈”
向消费者权益维权支招

深圳律师网2013年3月21日

 
(左为罗湖区消委会办公室主任杨剑昌，右为北京市百瑞（深圳）律师事务所合伙人刘茂林)

2013年3月15日，北京市百瑞（深圳）律师事务所合伙人刘茂林律师、深圳市罗湖区消委会办公室主任杨剑昌共同做客奥一网，参加“3.15消费者权益日南都全媒体微访谈”。广大网友通过奥一网官方微博与嘉宾互动，以解决在消费过程中遇到的维权问题。

杨剑昌主任提到，随着网络消费市场的兴起，网购成为投诉最多的行业，其次是服务中介，美容产品、化妆品，家政和汽车行业。

针对广大网友就网购出现的各种纠纷提出的问题，刘茂林律师向消费者支招，帮助消费者规避风险，维护权益。

 一是保留证据。现在投诉集中于货不对版、质量数量的问题。同时物流公司参差不齐，卖家和物流公司责任难以认定。建议消费者保留证据，在购买贵重物品时要投保，条件允许的情况下尽量当着快递的面进行验货，督促卖家履行如手机等货物编码的告知义务，以保证物流不调包。

二是网购双倍返差可主张相应权利。广告承诺活动期间降价，就双倍返还差价。结果商品降价后，客服说已签收，无法返还。针对这种情况，承诺双倍返差构成了合同条款，应该履行合同。

三是找准适格被告。如果购物过程中出现问题，应当先与卖家即淘宝网店沟通，沟通不成再向淘宝网投诉，若纠纷仍未解决，消费者可通过淘宝网获取网店经营者登记资料，从而向网店经营者主张权利。“法律上说，淘宝网只提供了平台，不承担责任，不能成为被告。”

四是充分运用维权新途径。对于网购出现的纠纷，出于时间成本、金钱成本的考虑，消费者不会为了1000多元或者几百元的商品去打这个官司。新修改的民事诉讼法规定了一审仲裁、一审终决的判决，速度快而且程序简易，极大降低了标的小、事实清楚简单的案件诉讼成本，有利于消费者进一步维权。同时，深圳仲裁委建立了速裁运行中心，未来可能会对消费者起到很多有益帮助。

北京市百瑞（深圳）律师事务所   供稿